Schwerpunkte / Curriculum - MBA Customer Relationship Management (CRM - Kundenbeziehungsmarketing/ Kundenbeziehungsmanagement) -- berufsbegleitender Masterstudiengang

Das Studium zum "MBA Customer Relationship Management" umfasst vier Studienabschnitte (exklusive Master Thesis), die innerhalb von ca. anderthalb Jahren absolviert werden. Im vierten Studienabschnitt beginnt die individuelle Arbeit an der Master Thesis, die fünf Monate nach der Themenvergabe abgegeben wird. Der Verteidigungstermin ist die letzte Prüfungsleistung des Studiums. Jedes Modul umfasst einen Zeitraum von ca. 4 Wochen, in dem e-Learning- bzw. textbasierte Selbststudienarbeit zu absolvieren sind. Das Selbststudium ist Voraussetzung für die Teilnahme am zweitägigen Präsenzseminar (Freitag und Samstag), das der Anwendung und Vertiefung des Wissens zur Thematik des Moduls dient. Jedes Modul stellt einen eigenständigen Abschnitt dar und umfasst eine abgrenzte Themenstellung.

0. Studienabschnitt

Modul A Betriebswirtschaftliche Grundlagen

Modul B Management und strategische Unternehmensführung

Modul C Marketingmanagement

Modul D Informations-, Kommunikationssysteme und Prozesse

Modul E Businessplanning und Controlling 1. Studienabschnitt

Modul 1 Strategische Grundlagen des CRM

Modul 2 CRM in Abhängigkeit von Unternehmenssituation

Modul 3 Vorgehensmodell zur Umsetzung von CRM

Modul 4 Käuferverhalten als Planungs- und Entscheidungsgrundlage

Modul 5 Wertorientiertes CRM 2. Studienabschnitt

Modul 6 Relationship Marketing - Konzeption und Instrumente

Modul 7 Relationship Marketing - Kundenbindungsstrategien und integrativer Einsatz der Instrumente

Modul 8 Informations- und Kommunikationstechnologie im Unternehmen

Modul 9 Analytisches CRM

Modul 14 Fallstudien/Projektarbeit 3. Studienabschnitt

Modul 10 Prozessmanagement - Kundenorientierte Prozessoptimierung

Modul 11 Systeme des CRM

Modul 12 Kundendaten und Datenschutz

Modul 13 CRM Erfolgskontrolle

Modul 15 Schlüsselqualifikationen

Modul 16 Master-Arbeit