Schwerpunkte / Curriculum - Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management (CRM) -- berufsbegleitender Masterstudiengang (MBA)

Der Masterstudiengang behandelt das Beziehungsmarketing/CRM interdisziplinär aus den Perspektiven Organisation, Unternehmensführung, Marketing, Vertrieb, Geschäftsprozessgestaltung und Informations- und Kommunikationstechnologie. Dabei wird wissenschaftlich fundiertes und anwendungsorientiertes Grundlagen- und Aufbauwissen vermittelt.

Sie erlangen insbesondere betriebswirtschaftliche Kompetenzen im Beziehungsmanagement zur Entwicklung von marketingorientierten CRM-Konzepten bis hin zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. Das Studium befähigt Sie diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren.

Das Studienprogramm ist modular aufgebaut. Abgegrenzte Themenstellung werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich aufgearbeitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Im Studium werden folgende CRM-spezifischen und übergreifenden General Management Schwerpunkte thematisiert:

• Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
  
• CRM in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
  
• Käuferverhalten
  
• Analytische und Wertorientiertes CRM
  
• Relationship Marketing
  
• Datenbanken und CRM-Systeme
  
• Kundenorientierte Prozessoptimierung
  
• Kundendaten und Datenschutz
  
• CRM Erfolgskontrolle
  
• Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
  
• Einführung in die BWL
  
• Management und strategische Unternehmensführung
  
• Marketingmanagement
  
• Finanzierung
  
• Businessplanning