Programm - Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management (CRM) -- berufsbegleitender Masterstudiengang (MBA)

"Zur Steigerung des Unternehmenserfolgs werden alle Unternehmensaktivitäten auf langfristige Kundenbeziehungen und Kundenbindungen ausgerichtet. Das Management von Kundenbeziehungen (CRM) gewinnt dadurch eine immer höhere Bedeutung. Es unterstützt mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren."
Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger, Leiterin des Studiengangs und Inhaberin der Professur für Marketing an der TU Chemnitz

Das Verständnis der Kundenorientierung hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Es geht für viele Anbieter nicht mehr ausschließlich um Preispolitik oder das reine Management von Kundenkontakten. In Zeiten wachsender Wechselbereitschaft und sprunghaften Nachfrageverhaltens in vielen Märkten etablieren sich diejenigen Anbieter, die es schaffen, Verbundenheit statt Gebundenheit bei den Kunden zu erreichen.

Obwohl das Management von Kundenbeziehungen bereits in vielen Unternehmen Bestandteil strategischer Überlegungen ist, fehlt es oft an ausgebildetem Personal, das Kundenorientierung und Kundenbindung durchgängig im gesamten Wertschöpfungsprozess konzeptionell und praktisch umsetzen kann.

Der seit November 2007 angebotene berufsbegleitende Masterstudiengang (M.B.A.) Customer Relationship Management (CRM) / Kundenbeziehungsmanagement hat zum Ziel, diese personelle Lücke zu schließen. Der Studiengang ist ein einzigartiges universitäres Angebot in Deutschland.